一号通办:德阳首批12条政务服务热线完成整合

2021/1/11 18:00:00 发布者:ice 来源:德阳市广播电视台 浏览次数:20580
内容提要: 为解决全市各种政务服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”等问题,我市对首批12条职能部门的非紧急类政务服务和公共服务热线进行了有效整合。首次整合的德阳市12345政务服务热线受理大厅已于日前正式入驻市区庐山南路联通大厦,利用通讯运营商良好的基础网络通信服务能力,更好地服务广大市民。

新的12345政务服务热线受理大厅占地200余平方,20个坐席。整合了包括住建、交通、应急、公积金、总工会等全市首批12条职能部门非紧急类政务服务、公共服务热线,市民有相关诉求、建议,可统一拨打“12345”政务服务热线,实现“12345”一号对外的全市政务服务“总客服”。


 

整合后的受理平台,按照一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结的热线受理工作模式,办理流程、办件质量、服务水平等采取统一考核标准,受理效能大大提升,日最高处理能力超过600件。

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