根据现场群众提供的信息，被困的是一男一女。警方赶到现场时，他们已经被困了10多分钟。考虑到被困人员的生命安全，民警立即与小区物管汇合，拨打了电梯维保单位的电话。由于被困楼层的具体位置无法确定，电话又联系不上被困人员，民警和物管只有通过喊话的方式，确定其具体位置，最终确定电梯轿厢是在7楼和8楼之间。

　　电梯维修人员及时赶来后，大家合力将两名被困群众从电梯内解救了出来。经初步检查，两名被困人员身体没有大碍。

　　专业人士提示：一旦发生电梯故障，一定要保持冷静，第一时间使用电梯内紧急呼叫铃，或者拨打求助电话。千万不要试图自己打开电梯门脱困，以免发生坠梯等伤亡事故。