4月9日，市委书记李文清前往市市民服务中心调研并座谈。他强调，市民服务中心既是为民服务和展示党委政府形象的“窗口”，又是连接人民群众与党委政府的“桥梁”，要坚持以人民为中心的发展思想，把解决问题摆在更加突出的位置，持续强化服务意识，提升服务效能，不断提高人民群众的满意度。

德阳市市民服务中心于2024年3月正式挂牌成立并实体化运行，主要承担全市市民服务工作的统筹协调、分析研判和指挥调度以及对12345政务服务热线的日常管理、运行维护。李文清一行首先来到中心一楼，询问建筑规模、功能设置、配套设施等情况，详细了解12345热线话务运行和市民反映问题办理等工作。他指出，12345热线是了解社情民意、为群众办实事的重要渠道，要进一步完善工作机制、加强信息对接、强化督办问效，依法依规、用心用情及时回应解决群众合理诉求，确保事事有回音、件件有着落。

在随后召开的座谈会上，李文清听取了相关情况汇报，对市市民服务中心前期工作取得的成绩给予肯定。他指出，成立市市民服务中心，是市委践行“人民至上、执政为民”的具体体现，是提高群众对党委政府工作满意度的有力举措。下一步，各级各部门要树立和践行正确政绩观，坚持问题导向和结果导向，加强分析研判，主动担当作为，以更加有力的举措解决好群众身边各类急难愁盼问题。

李文清强调，要把群众满意度作为检验为民服务工作成效的衡量尺和试金石，进一步优化运行机制、完善考核体系、压实承办部门责任，形成工作闭环，全面提升热线响应率、解决率、满意率、办结率。要坚持以市场化思维运营，设立专门议事机构，强化人员保障，组建一支心理素质好、责任心强、群众工作经验丰富的干部职工队伍。要强化数据应用和共享，打破信息壁垒，搭建互通载体平台，让人民群众办事更精准、更便捷、更舒心。要做好信息报送工作，认真分析、综合研判社会热点和群众关切的问题，第一时间报送，推动从“解决一件事”向“解决一类事”，“解决个性问题”到“解决共性问题”转变。要加大宣传推广力度，充分发挥广播电视、报纸、网络媒体作用，宣传先进典型，强化舆论监督，持续提高12345便民热线影响力。要加大督查督办力度，定期梳理接办问题，排查尚未办结的事项，强化交办时间节点，切实把群众的事办实、办好、办到心坎上。

市领导苏刚、李江波、席建国，市政府秘书长王永川，德阳经开区、旌阳区、市级有关部门负责同志参加调研。