刘光强在德阳市民服务工作第十二次联席会议上强调

以更高思想认识拧紧责任链条

努力解决群众急难愁盼问题

8月9日上午，德阳市民服务工作第十二次联席会议召开，市委副书记、市长刘光强主持会议并讲话。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于做好群众工作和机关效能建设的重要论述，以更高思想认识拧紧责任链条，进一步完善工作机制、改进方式方法，扎实推进群众急难愁盼问题的解决落实，为加快建设社会主义现代化德阳凝聚人心、汇聚力量。

会议指出，12345热线平台作为连接人民群众与政府的桥梁，是听取社情民意，促进科学决策，推动政府解决问题的重要渠道。在市委、市政府的坚强领导下，今年6-7月，热线平台受理群众诉求持续增加，诉求解决率、群众满意率持续提升，有力推动了群众急难愁盼问题解决，成绩值得肯定。当前，热线工作已成为检验市民群众对政府工作能力、部门工作效率和政策举措落实的试金石。相关部门要持续发挥传统优势，创新服务功能，真正做到以政府服务的高效能，增强市民群众的获得感、幸福感。

会议强调，要进一步提升思想认识，深刻把握做好热线办理工作的重要意义，切实做到办理效率再提速，办理质量再提升，答复标准再提高。要进一步压实办理责任，切实增强做好热线工作的紧迫感和责任感，坚决做到“接诉即办”，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，扎实有力推动群众诉求办理。要进一步强化协同联动，牢固树立“一盘棋”思想，加强工作衔接和责任对接，坚决杜绝推诿敷衍。要持续健全办理长效机制，形成高效运行的办理流程，进一步加强督查督办，对问题办理情况定期组织回头看，以点及面实现群众满意度的全面提升。

会议听取了6-7月全市12345热线平台运行情况及民生实事项目推进情况、市民服务工作联席会议议定事项办理情况汇报；审议了《德阳市2024年8月民生实事项目清单》；研究解决了群众诉求难点问题。

市委常委、秘书长苏刚，副市长卿伟，市政府秘书长王永川出席会议。市级有关部门主要负责同志，各区（市、县）政府、德阳经开区管委会主要负责同志参加会议。