今天是“3.15”国际消费者权益日。该节日由国际消费者联盟组织于1983年确定，并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利 。那么如何来维护自己的合法权益呢？一起来关注两则消费维权案例，我们以案说法。

此前，绵竹市保护消费者权益委员会接到投诉，投诉人于在绵竹市某通用器材经营部购买了一台格力中央空调，花费了6.05万元，使用后发现制冷效果不好，请当地格力空调统一售后维修，却被告知该空调并非格力品牌正机。

【同期声】绵竹市市场监管局消保股股长 丁鑫：

经核查，双方签订购销协议后，该经营部委托另一商贸公司对购销合同内的格力空调进行了购买并安装。

考虑到商品货值金额较大，鉴定工作较为专业，绵竹市市场监管局工作人员立即发函至珠海格力电器股份有限公司，请求协助对被投诉产品进行鉴定。

【同期声】绵竹市市场监管局消保股股长 丁鑫：

经格力公司技术人员现场拆解分析鉴定，证实投诉人所购空调其中一部分为原装正品，另一部分（两台）非该公司原装正品。面对鉴定结果，商家表示自己不是主观故意，将追诉上级经销商的责任，同时愿意帮消费者更换空调，并给予一定的经济补偿。

【字幕+配音】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”该消费者有权要求经营者提供其购买商品的真实情况，维护消费者的合法权益。

【同期声】绵竹市市场监管局消保股股长 丁鑫：

在购买包括空调在内的家用电器时，一定要通过正规渠道购买，并细心检查家电机身的编码等信息是否清晰，及时拨打品牌官方电话核实真伪，以防出现故障时商家“人去楼空”。

日前，绵竹市消委会接到一起求助，市民王女士反映，其父亲在某菜市场买菜时，因地面湿滑导致摔倒骨折，要求市场管理方承担父亲的住院费，遭拒后，便向消保部门求助。接到求助后，绵竹市消委会立即召集绵竹市商务和经济局、绵竹市公安局等部门联合会商，并开展调查工作。

【同期声】绵竹市市场监管局消保股股长 丁鑫：

经调查，王大爷驾驶电动自行车在菜市场买菜期间，因地面湿滑摔倒骨折的情况属实。经过沟通，王女士表示希望菜市场为其父亲摔伤一事承担相应的责任，要求对方支付其父亲的医疗费用并赔礼道歉。

经现场调解，双方认可王大爷在菜市场摔倒一事，其主要原因是市场未及时清理地面积水、未张贴警示标识等导致。同时，王大爷驾驶电动自行车进入市场这一行存在一定的安全隐患。最终市场负责人表示同意支付2500元医疗费用，并向王女士的父亲道歉。

【字幕+配音】根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定，“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”

【同期声】绵竹市市场监管局消保股股长 丁鑫：

本案中，菜市场理应采取相应的安全保障措施，保障消费者的人身安全，市场内地面湿滑未及时处理导致老年人受伤理应承担相应的民事侵权责任。

有关部门提醒，广大市民在消费过程中一定要妥善保存购物凭证，如发票、电子收据、合同等，发生消费纠纷时，可作为维权依据。如无法与商家协商解决，可拨打12315、12345等投诉举报。