市委把2025年确定为“攻坚突破年”，明确提出“1386”年度工作思路，其中“增进民生福祉”被列入八大攻坚行动，如何坚定贯彻市委市政府决策部署，奋楫前行、锐意进取，用心用情为民服好务呢？来看本台记者对德阳市市民服务中心主任罗桃的专访。

罗桃表示，德阳市市民服务中心将积极实施12345“接诉即办”改革，更加积极回应群众关切，定期召开市民服务工作推进大会和市民服务工作联席会议，建立健全接诉即办首接责任制，持续深化为民服务，用心用情用力办好群众身边事。

【同期声】德阳市市民服务中心主任 罗桃：

建强热线工作队伍，优化工单流转机制，提升监测预警能力，确保重大事项100%预警，紧急诉求100%提速办理。探索建立10个基层“热线+网格”试点。市民对热线响应的速度和问题解决能力的期盼就是我们的努力方向，2025年底前，我们将实现按时办结率保持100%，诉求解决率和群众满意率超88%和96%。

在完善民生实事全过程管理机制，办好群众大事小情方面。罗桃表示，将充分发挥12345热线“连心桥”作用，紧盯增进民生福祉这个关键词，聚焦教育、就业、医疗、养老、住房等重点民生领域，构建涵盖项目征集、综合调度、督促检查、效果评估等多环节的民生实事项目管理体系。

【同期声】德阳市市民服务中心主任 罗桃：

发挥人大代表、政协委员和社会各界代表的作用，拓宽并优化项目收集渠道，形成“政府主导+社会参与+群众监督”的工作闭环。每月向社会定期发布一批民生实事项目，今年我们力争推动100个民生实事项目落地见效。

罗桃表示，德阳市市民服务中心还要做优智慧热线分析平台，全力提升辅助决策能力。以“1+3”系统平台为支撑，加快热线系统平台智能化建设，建立数据共享开放机制，推动平台数据向基层和行业领域延伸，实现市县平台互联互通。

【同期声】德阳市市民服务中心主任 罗桃：

加强群众诉求数据库动态管理，实现民意诉求全口径汇总分析。坚持“日报告、周分析、月通报”制度，提升平台辅助的决策能力。推动12345与矛盾纠纷化解、纪检监察等领域的创新融合，为各地各部门开展主动治理、精准施策提供数据支撑。