李文清在德阳市民服务工作推进大会上强调

深化思想认识 完善工作机制 改进方式方法

全力解决好民生大事和关键小事

刘光强主持

9月3日上午，德阳市民服务工作推进大会召开，市委书记李文清出席会议并讲话。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，进一步深化思想认识、完善工作机制、改进方式方法，全力解决好人民群众急难愁盼的民生大事和可感可及的关键小事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。市委副书记、市长刘光强主持会议。

李文清充分肯定了市市民服务中心成立以来各项工作取得的成效。他指出，党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视为民服务工作，习近平总书记在党的二十届三中全会上强调，在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务，为我们做好市民服务工作提供了根本遵循。省委书记王晓晖强调，要提高服务能力，在转变工作作风、密切联系群众上走在前列。全市上下要深刻认识做好市民服务工作是践行以人民为中心的发展思想的生动实践，是营造和谐稳定社会环境的关键举措，是持续改进工作作风、提高工作效能的现实需要，认真贯彻落实中央和省委要求，主动对标对表先进，真心实意听民声、知民情、解民忧，让人民群众在每个细节中都能感受到党和政府“想群众之所想、急群众之所急”的过硬作风。

李文清指出，市民服务工作要求严、标准高，必须从措施机制上再细化再完善。平台系统要优化升级，持续归并整合热线，拓宽诉求反映渠道，加强数字化建设应用，确保各项工作安全高效开展。诉求接办要提质增效，提高话务人员整体素质，做好与承办单位的沟通协调，深化接诉即办改革，做到件件有着落、事事有回音。系统治理要全面深化，健全定期出题机制，“举一反三”解决问题，加强风险隐患排查化解，积极推动从解决“一件事”向办好“一类事”转变。督促检查要一严到底，加强跟踪问效，强化监督问责，定期开展绩效考评，真正做到以评促改、以评促优。

李文清强调，市民服务工作点多面广，必须从工作责任上再强化再压实。要压实工作责任，有关市领导要主动牵头研究、下深水去解决疑难问题，市市民服务中心要切实抓好接诉转办、督办问效、分析研判等主责主业工作，各地各部门要将市民服务工作作为“一把手”工程来抓，推动工作落实到位。要加强协同联动，对内健全完善协调机制，对外要深化区域合作。要配强工作力量，择优配备政治过硬、业务熟练、为民意识强的人员，推动全市市民服务工作整体提高。要做好宣传引导，拓宽线上宣传渠道，抓好线下推广，打通惠民生、暖民心、顺民意的“最后一米”。

刘光强在主持会议时强调，要紧盯目标压实责任，锚定“全国一流、全省领先”的工作目标，把群众的满意度作为检验工作成效的标尺，市市民服务中心要加强业务指导，各级各部门要切实做到接诉即办、快速处置、高效办结，不断提高诉求解决率和群众满意度。要聚焦关键提升质效，一方面要正视问题、补齐短板，全面梳理群众不满意的问题事项，专题推动、联合会办；另一方面要举一反三、建章立制，建立健全长效机制，推动为民服务事项从“被动办理”向“主动治理”转变。要牢记初心矢志为民，以“12345+”为突破口，整合政府、社会等资源，推动12345热线与矛盾纠纷化解、纪检监察、民生实事等领域融合发展，以更快速的响应、更高效的办理、更暖心的服务，书写一份高质量的德阳“民生答卷”。

会上，市委常委、常务副市长李江波通报2024年1—7月12345热线平台运行情况；与会人员还观看了市民服务工作专题片；会议发布2024年第二季度热线指数；相关部门（单位）负责人作发言。

有关市领导，市级12345热线承办部门（单位）负责同志，德阳经开区、各区（市、县）负责同志，部分市党代表、市人大代表、市政协委员，民生实事监督员及市12345热线平台智库专家代表、新闻媒体代表等参加会议。